AREA GESTIÓN : Gestión de Calidad 
DURACIÓN: 110 Horas
MODALIDAD: Distancia.
OBJETIVOS:
• Fomentar una visión de la gestión de calidad como factor estratégico de la empresa.
• Mejorar el rendimiento y competitividad en el mercado laboral mediante el desarrollo en la empresa de proyectos de mejoras sobre la gestión de equipos y aplicando herramientas de calidad para la resolución de problemas (lenguaje positivo, normas ISO, servicio de calidad en la atención al cliente, etc). CONTENIDOS:
El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:
- ¿Qué es la calidad?
- La calidad total
- Benchmarking
- El liderazgo para la calidad
- Cultura organizacional para la calidad
- Desarrollo del personal
- La participación del personal y el trabajo en equipo
- Círculos de calidad
- Enfoque hacia los clientes
- Relación con los proveedores externos
- Herramientas básicas para la resolución de problemas
- La ruta de la calidad
- Las normas ISO 9000
- El marketing
- Calidad en el servicio
- La importancia de la calidad del servicio tangibles
- Gestión de la calidad del servicio
- Estrategias
- La comunicación
- Normas de calidad
- Defectos de la calidad
- El cliente
- Programa de calidad del servicio
- Teléfono
METODOLOGÍA:
Se aplicarán estrategias y técnicas de tipo activo que impliquen al alumnado y que se complementará con un servicio de tutorías apoyadas en medios telemáticos: correo, correo electrónico, teléfono, fax, etc, para reforzar aprendizajes, resolver dudas o satisfacer necesidades de ampliación. Así mismo se realizarán ejercicios prácticos relacionados con los contenidos teóricos que componen el temario. FECHA DE INICIO / FIN: Inmediato (2007)
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES
• Ser trabajador/a activo/a perteneciente al Régimen General de la Seguridad Social.
• Autónomos/as consultar.
COSTE:
Totalmente GRATUITO para trabajadores/as (a través de bonificaciones de la Seguridad Social destinadas a formación).
CRÉDITO FORMATIVO: Consultar.
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